Etiqueta: Customer Experience

12 Dic2017

Impacta en tu negocio con las 7 prácticas del pensamiento disruptivo

12/12/17 La mente del consumidor está llena de oportunidades de negocio aún por descifrar. Henry Ford dijo en una ocasión que, si le hubiera preguntado a la gente qué querían, habrían dicho que un caballo más rápido. Steve Jobs no era partidario de preguntar a los ...

12 Dic2017

¡Preparados, listos ya! 8 condiciones imprescindibles para crecer

12/12/17 Durante los últimos meses, en Improven nos estamos encontrando numerosas empresas (diría que la mayoría de nuestros clientes) con una clara inquietud por el crecimiento. No es que no lo estén haciendo, sino que tienen la sensación de que crecen porque “el mercado se mueve ...

12 Dic2017

El talento, la materia prima más escasa y efímera de las empresas

12/12/17 Sergio Gordillo cuenta en este artículo de opinión qué es talento y de qué manera tienen las empresas que perseguirlo. Las empresas que tienen mejores personas y unos equipos de gestión más eficientes, independientemente del sector al que pertenecían, son las que de manera más ...

28 Nov2017

Dirigir pensando en la estrategia

28/11/17 Muchas empresas temen hacer cambios en sus filas y en su estrategia. Más aún después de haber superado una crisis muy dura. Cuando estas empresas consiguen dar el paso adelante suelen actuar con una visión defensiva, apostando por mantener la tradición y confiando en que ...

12 Sep2017
El secreto del éxito de Amazon puede ser el tuyo

El verdadero secreto de Amazon… ¡También puede ser el tuyo!

“La tecnología va a cambiar mi modelo de negocio! “ Esta afirmación, que escuchamos contínuamente desde hace dos años en todo tipo de eventos (charlas con colegas, con empresarios, que leemos en la prensa…), se ha convertido ya en un “dogma” instaurado en el ámbito empresarial, ...

10 Jul2017

La otra cara de la que nadie habla de la Experiencia del Cliente

  En este entorno cada vez más competitivo y global no es suficiente con ser eficientes, ser ordenados, procedimentados, tener un buen producto o un precio adecuado para sostener un proyecto a largo plazo. Los cambios están ahí y, por mucho que pensemos que no nos ...

19 Ene2017
Customer Experience - Improven

Ese nuevo actor: el Customer Experience

Hace algunas semanas, hablando con un cliente de su proyecto de mejora de las ventas,  tuve una conversación que suele repetirse compañía tras compañía. Todo el mundo parece asumir que es importante tener un buen plan de ventas definido. Para empezar, esto ya es complicado, ...