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Los 7 errores más comunes en la investigación de mercados

11-noviembre, 21
errores investigación de mercados
Sofía Segura

Sofía Segura

Consultora Senior

En la actualidad, el entorno competitivo nos pide lo mejor de nosotros mismos. El conocimiento está al alcance de todos y los clientes cada día son más exigentes a la vez que menos leales que en etapas anteriores.

Razón por la que las empresas debemos dar lo mejor, y buscar la excelencia y, sobre todo, procurar cometer el menor número de errores posibles, especialmente cuando se realizan estudios de mercado.

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Desde Inmerco by Improven os dejamos una lista de los errores más comunes que nos hemos encontrado a lo largo de estos 30 años de experiencia:

  1. El primer error es dar por hecho que conocemos al cliente, que sabemos perfectamente sus gustos, preferencias, expectativas… y que estamos preparados para satisfacerle. Porque el cliente cambia continuamente sus expectativas a medida que vamos satisfaciéndolas, aparecen nuevos productos en el mercado que responden mejor a sus necesidades, este es un proceso en continua evolución, lo que ayer valía hoy está obsoleto, y nunca conocemos tan bien al cliente como para garantizarnos que nos seguirá comprando.
  2. No tener claro el objeto de la investigación, de forma que no se pone foco en lo que realmente interesa conocer; intentar abarcar demasiados frentes puede llevar a la empresa a derrochar esfuerzos y restar eficacia a la investigación.
  3. No tener definido el target objeto de estudio; para ello es necesario delimitar los diferentes segmentos de clientes y qué información queremos conocer de cada uno de ellos.
  4. No aplicar la metodología En función del objetivo que persigamos deberemos utilizar metodología cualitativa o cuantitativa, y en base a ello, seleccionaremos las herramientas más adecuadas para obtener la información precisa, de calidad y al menor coste posible.
  5. No cuantificar la muestra Una muestra inferior a la necesaria no aportará información representativa o no nos permitirá segmentar la información dado el elevado índice de error con el que trabajaremos; por el contrario, una muestra sobredimensionada incrementará costes innecesarios y prolongará el proceso sin aportar mayor calidad a la investigación.
  6. Análisis hasta la parálisis. El análisis estadístico de los resultados debe proporcionarnos la información que necesitamos para poder tomar decisiones y esta debe ser clara y sencilla de entender. No por muchos análisis estadísticos complejos que hagamos dispondremos de mayor conocimiento; al revés, muchas veces, tanta información dificulta la interpretación de los datos.
  7. ¿Y ahora qué? El objetivo de una investigación debe ser siempre la mejora; es decir conocer al cliente, interpretar sus deseos y necesidades, averiguar qué espera de nosotros, conocer mejor a la competencia… y transformar las áreas de mejora detectadas en planes accionables que redunden en un incremento de las ventas. De nada sirve disponer de información si no la transformamos en conocimiento útil para la mejora continua.

 

Como puedes ver, hay varios errores en la investigación de mercado que impactan en los resultados del proyecto. Asegúrate de que en tu próxima investigación superas con éxito todos estos puntos que hemos tratado para aprovechar al máximo cualquier estudio de mercado que realices.

La voz del cliente - Inmerco

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