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¿Cómo es el clima de trabajo en una Organización Excelente?

13-enero, 20
Amalia Belenguer

Amalia Belenguer

-Consum S. Coop. V.

Una organización excelente realiza una apuesta firme por el talento, y en este sentido, se esfuerza por conocer y mejorar el ambiente de trabajo, ítem que impacta directamente en la satisfacción de sus trabajadores, y por ende en la de sus clientes. Para que una organización progrese, es fundamental trabajar en generar un buen clima laboral.

“Ocúpese de cuidar a sus empleados que ellos se ocuparan de cuidar a sus clientes.”

Un buen ambiente laboral favorece la implicación en la consecución de los objetivos y en la mejora del rendimiento organizacional, mientras que un mal clima laboral, destruye el ambiente de trabajo y provoca situaciones conflictivas que disminuyen la productividad del negocio.

Recordemos del estudio llevado a cabo por el psicólogo Fredrick Herzberg, que existen dos tipos de factores que impactan sobre un trabajador: los denominados por él, “de higiene”, que permiten mantener cierto nivel de resultados si son adecuados, y provocan insatisfacción y disminución del rendimiento cuando se perciben como insuficientes o injustos (por ejemplo el salario); y los motivadores, vinculados intrínsecamente al trabajo que desarrolla cada empleado y que tienen capacidad efectiva de motivar al individuo a ejecutar mejor sus tareas (por ejemplo el clima laboral).

teoría de los dos factores de Herzberg - Sodexo

Fuente: Sodexo

Muchos son los ítems que ayudan a mejorar el clima laboral de una empresa, y, si bien es cierto que continúa motivando la posibilidad de conseguir una mejora en la retribución salarial, otros ítems como la capacitación, el plan de carrera y la posibilidad de tener más influencia en las decisiones del proyecto empresarial resultan cada día más relevantes.

Estos ítems resultan mucho más evidentes entre las nuevas generaciones que no se muestran tan interesadas por temas económicos, de estatus y de estabilidad, sino más bien por el desarrollo, el crecimiento y las posibilidades de aprendizaje que su puesto les permite.

¿Cuáles son las palancas clave sobre las que actuar para fomentar un excelente clima laboral?

1. Caminar hacia la flexibilidad laboral

Las empresas entienden cada vez más la importancia de ofrecer a sus empleados un entorno laboral flexible en el que prime la gestión por objetivos más allá del cumplimento de un horario rígido o de ocupar un puesto de trabajo físico. Muchos estudios corroboran que el horario tradicional de oficina de 9 a 6 tiende a ser cada vez menos eficiente a nivel productivo en las empresas. No todas las personas trabajan de manera productiva a las mismas horas y la flexibilidad horaria ayuda también a la conciliación familiar y personal.

2. Fomentar la independencia y autonomía

El hecho de sentirse empoderado para la toma de decisiones favorece la asunción de responsabilidad, la satisfacción profesional y el buen clima laboral.

Incentivar que los empleados participen en la toma de decisiones de la empresa hará que se sientan parte del equipo y es una forma de transmitirles que para nosotros son importantes incluso para decidir hacia dónde quiere ir la organización.

3. Liderar de forma respetuosa e inspiradora

Es necesario un tipo de liderazgo que responda ante las múltiples situaciones laborales que se presentan. Promover el respeto y la tolerancia resulta primordial para fomentar la armonía del equipo. Las relaciones interpersonales son muy importantes y debe incentivarse un estilo de gestión cercana, donde los líderes inspiren, sean accesibles y contribuyan a crear un buen ambiente laboral.

4. Promover la comunicación y la cultura del feedback constructivo

El empleado tiene que sentirse escuchado e informado de las actividades que la empresa realiza, fomentando de esta manera su participación y compromiso con los cambios. A las personas nos gusta sentirnos integradas y que nuestra opinión se tenga en cuenta, con ello nos sentimos parte de un proyecto.

Por otra parte, favorecer la sana costumbre de ofrecer feedback de forma constante, concreta y constructiva, genera ambientes de confianza en el que las relaciones son cada vez más sanas y transparentes, y en el que las personas son sentimos seguras.

5. Practicar el reconocimiento

Cuando no se reconoce un trabajo bien hecho, el clima laboral se puede deteriorar progresivamente. Reconocer los éxitos y el buen trabajo de los empleados con refuerzos positivos facilita que se sientan parte de la empresa y tengan motivación a la hora de desarrollar mejor su actividad.

En este sentido, acostumbrar a celebrar los éxitos comunes genera una actitud positiva y un ambiente de ilusión y entusiasmos que impacta directamente en la orientación a los resultados.

reconocimiento trabajadores improven

6. Ofrecer un plan de carrera y desarrollo profesional

Una forma de comprometer en un proyecto es la de valorar y desarrollar las capacidades y potencialidades de los empleados e ir asignando responsabilidades diferentes según su progresión. La aplicación de políticas de evaluación segmentadas y adaptadas a las diferentes etapas profesionales de cada empleado, generan un sentimiento de pertenencia y facilita la fidelización del talento.

7. Potenciar el talento y el aprendizaje continuo

Generar la actualización y adopción de nuevos conocimientos y habilidades que faciliten el desarrollo de la carrera profesional actúa como incentivo en el trabajador y aumenta su autoestima ante la posibilidad de mejorar progresivamente su empleabilidad.

8. Conseguir un lugar de trabajo adecuado

El lugar de trabajo es donde los empleados pasan la mayor parte del tiempo en su día a día, por eso hay que considerar ciertos ítems esenciales para que se sientan cómodos. Un lugar de trabajo amplio, con una buena distribución, buena iluminación, con un orden definido y limpio, permitirá al equipo trabajar correctamente y mejorará su bienestar y su rendimiento dentro de la empresa.

9. Disponer de procedimientos claros y de recursos

Es importante para los trabajadores disponer de la información y las herramientas necesaria para realizar un buen trabajo. Tanto a nivel individual como a nivel organizacional tener estos puntos desarrollados facilitan la cumplimentación de objetivos y favorecen el buen ambiente laboral.

Trabajar cada uno de los puntos anteriores permitirá mejorar el clima laboral, y por tanto influir en la satisfacción y rendimiento de los empleados.

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¿Qué nos depara el cambio tecnológico? Impacto en los modelos de negocio y los planes de inversión empresarial

23-noviembre, 19
Departamento de Comunicacion de Improven

Departamento de Comunicacion de Improven

Como bien conocemos todos, hoy nos encontramos inmersos en la llamada 4ª revolución industrial. Hasta llegar aquí hemos pasado por 4 hitos que han sentado las bases para esta revolución se produzca y son: (más…)

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Los 4 pasos para mejorar los resultados de mi empresa

26-septiembre, 19
Planificación multiplica tus resultados
Improven

Improven

El grado de satisfacción que, en líneas generales, encontramos de los directivos con el nivel de servicio de su empresa, suele ser bastante bueno. Lo que no lo es tanto es su percepción del coste que esto supone para su compañía. Si a esto añadimos que no se puede, en la mayoría de los casos, cuantificar con exactitud cuál es el coste real de esta calidad de servicio y su impacto en la cuenta de resultados, el tema se pone un poquito peor. (más…)

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“Competir y triunfar en un mercado global y digital”

5-octubre, 17
Departamento de Comunicacion de Improven

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Competir y triunfar en un mercado global y digital

Más globales, más competitivos y más complejo. Este es el resumen de las experiencias y ponencias que se escucharon el pasado día 3 en la jornada sobre “Competir y triunfar en un mercado global y digital “organizada por Economía 3. Los tres modelos de internacionalización, expuestos por los responsables de Actiu, Ecisa y Confectionary Holding, han demostrado la complejidad de un mercado tan abierto que ha obligado a replantearse las estructuras y los procesos de comercialización. La flexibilidad es de tal calado que los expertos hablan de modelos casi personalizados y ad hoc atendiendo a clientes, proveedores y países.

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Transformación digital e Industria 4.0 en el sector agroalimentario

29-septiembre, 17
Departamento de Comunicacion de Improven

Departamento de Comunicacion de Improven

Transformación digital e Industria 4.0 en el sector agroalimentario

El pasado día 26 de septiembre asistimos a una jornada presencial con presentaciones de técnicos especialistas en la sede de Ainia. Organizada por Economía 3, Redit y Ainia. Contando con las ponencias a cargo de: Improven de la mano de nuestro gerente de Consultoría, Guillermo Prats. Ainia con David Martínez. Responsable de Tic. Nunsys con Roberto Milán. Responsable Industria 4.0 y BBVA con Cristina Domínguez. Directora de Negocio en Banca de Empresas y Corporaciones. El objetivo de esta jornada era, compartir la visión de futuro en materia de transformación digital e Industria 4.0. Un evento que permitió a los asistentes conocer las últimas tendencias tecnológicas en el ámbito de la digitalización de las empresas. (más…)

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Las 5 W del crecimiento de la empresa

30-marzo, 17
Cinco preguntas y respuestas para aumentar el crecimiento de tu empresa
Sergio Gordillo

Sergio Gordillo

Socio Director

Parece increíble, pero ¡estamos creciendo! España, gracias a sus empresas, lleva un par de ejercicios liderando el crecimiento del PIB de la zona euro y reduciendo la tasa de paro, aunque aún estamos en niveles insultantemente altos. El consumo interno sube y la entrada de turistas bate récords. (más…)

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¿Qué ha llevado a Hawkers al éxito?

7-diciembre, 16
Fernando Llano

Fernando Llano

Socio

Esta mañana, mientras conducía camino a Barcelona para realizar el Kick off de un Plan Estratégico Aterrizado que nos ha contratado un cliente de Barcelona, (con esta vida loca seguro que no soy el único que aprovecha cualquier momento para reflexionar) me he puesto a pensar sobre el contenido del post que nuestra responsable de comunicación lleva reclamándome hace un tiempo… Después de varios días de lluvias esta mañana, por fin, salía el sol, así que abrí la guantera del coche y me puse mis Hawkers. ¿Conoces a Hawkers? (más…)

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La interacción con el entorno, clave para incrementar la rentabilidad de la empresa

25-noviembre, 16
Departamento de Comunicacion de Improven

Departamento de Comunicacion de Improven

En los últimos años la innovación se ha perfilado como un concepto clave para incrementar la rentabilidad de las empresas. Tras la presentación del estudio ‘Innovación y desempeño económico en la empresa valenciana’, en colaboración con la Universidad de Valencia, demostramos que para que la relación entre innovación y rentabilidad sea directa es necesario añadir otros elementos a la ecuación. (más…)

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Cuando tu cliente ya no es tu cliente…

11-noviembre, 16
Guillermo Prats

Guillermo Prats

Socio

Hace 10 años, o incluso menos, los consumidores conocían los productos a su alcance a través de medios tan convencionales como los escaparates, el boca-oreja, las muestras gratuitas… Seguramente en este entorno todo resultaba más sencillo, más lento y más controlable, y fácil de gestionar por tanto. Pero, desafortunadamente, hoy ya no podemos decir lo mismo. (más…)

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De la mejora continua hacia la mejora avanzada en 5 claves

27-octubre, 16
Improven

Improven

La teoría dice que hacer crecer las ventas es incidir en el factor que más influye en los buenos resultados de un negocio. Observo estos últimos años que para tender hacia este objetivo, el de los buenos resultados, se requiere más gama, nuevas referencias, más canales, más mercados, invertir en nuevos activos, lo cual añade, sin duda alguna, mucha complejidad a las operaciones del negocio, lo que está afectando sensiblemente a la rentabilidad, aunque parece que sin esta complejidad ya no se puede vender…

En Improven consideramos que el área de operaciones es una de las que mayores dificultades está experimentando a la hora de responder a esta necesidad de crecimiento. Las operaciones de la cadena de suministro han sufrido muchos cambios estos ultimos años. Nuevas inversiones en maquinaria, mejora en los procesos, mejora en calidad, en el servicio… Sin embargo, como apuntábamos al inicio, el resultado empresarial no siempre se consigue solo con incrementos en ventas, y sí poniendo el foco en las operaciones, pues a menudo es el área que cuenta con mas recursos y, por ende, mayores costes fijos soporta.

Si aceptamos esto como una realidad, nos preguntaremos: ¿Cuál es el papel que tienen que jugar las operaciones hoy? ¿Tienen una posición altamente influyente en la competitividad de la empresa? O, ¿Debemos simplemente considerarla como un manufacturador? ¿Cómo podríamos asegurar el delicado equilibrio entre Calidad, Servicio y Coste de las operaciones? ¿Podrían llegar a marcar de manera notoria el futuro de la empresa?

En mi opinión, tanto la diferenciación en la propuesta de valor empresarial como su flexibilidad y agilidad, son factores determinantes para alcanzar el éxito en el entorno actual. Y esto se consigue con unas Operaciones bien gestionadas y optimizadas.

Este poderoso aliado nos va a permitir:

  • Incrementar la Calidad tanto del producto como de los procesos.
  • Elevar el rendimiento de la materia prima, lo que es crítico en muchos sectores.
  • Mejorar sensiblemente la productividad de los activos y equipos.
  • Liberar recursos para sumarlos al capital circulante y, de ese modo, crear un efecto positivo sobre los indicadores financieros de la compañía.
  • Conseguir tamaños de lote más pequeños, rentables y con menor impacto en las existencias y, por lo tanto, en el balance.
    Reducir los tiempos de cambio, para dar cabida así a la producción de los nuevos productos con inversiones menores.
  • Contar con un inventario adecuado (el inventario es desperdicio) por medio de una planificación más elaborada y precisa.
  • Mejorar la rapidez y la fiabilidad del nivel de Servicio a un buen coste, y conseguir así un arma poderosa frente a la competencia.
  • Aprender con rapidez a producir de forma eficiente productos innovadores.
  • Reducir los costes.
  • Contar con un dimensionamiento flexible capaz de ajustarse al nivel de la demanda.
  • Etc..

Los objetivos anteriormente expuestos, no son exclusivos de empresas de gran tamaño. Nuestra experiencia con clientes de muy diversos sectores nos demuestra que, acometer este proyecto de Mejora en la cadena de suministro es revelador a la hora de conseguir una notable mejoría en la eficiencia de las Operaciones.

Ahora bien, si lo que pretendemos es ir más allá, y nos proponemos avanzar de la mejora continua a lo que en Improven nos gusta llamar la Mejora Avanzada, ¿En qué aspectos debemos focalizarnos?

Estas son las 5 claves que nos permiten pasar de la mejora continua a la Mejora Avanzada:

  1. Asegurar el equilibrio entre Calidad, Servicio y Coste. Elevar el nivel de la Calidad y del Servicio por exigencias del mercado no debería justificar un crecimiento lineal de los Costes. Las empresas dan respuesta a estas exigencias con carácter prioritario (y no siempre con mucho análisis) poniendo mayores controles internos, nuevos procedimientos, nuevas inversiones, más indirectos,… Estos nuevos costes raramente se trasladan a los precios (calidad & servicio son hoy factores higiénicos), y no siempre se ven compensados con los nuevos volúmenes, lo que afecta a los márgenes. Al margen de trabajar en el precio lo que sí podría suponer mayor valor, estimar el retorno y mejorar la eficiencia de estos nuevos costes es clave.
  2. Mejorar la relación transversal existente entre las Operaciones, las Ventas (previsiones), el Marketing (desarrollo & lanzamiento de nuevos productos), y Calidad. Mucha de la nueva complejidad de las Operaciones viene generada tanto por el mercado, como por la propia idiosincrasia de las organizaciones comerciales y de marketing. ¿Somos conscientes de los sobrecostes que asumimos por no trabajar mejor como equipo? ¿Pensamos que no se pueden fiabilizar las previsiones de ventas? ¿Estamos convencidos del rigor y disciplina de los procesos internos que rodean a todos los nuevos lanzamientos (productos, referencias, nuevos envases, etiquetas,…)? Nuestra experiencia nos demuestra una y otra vez que la estanqueidad entre departamentos se puede superar trabajando como equipo y definiendo procesos comunes.
  3. Reflexionar sobre la estrategia productiva, para así encontrar nuevos estándares de flexibilidad, y destinar los recursos en hacer productivos los procesos que realmente aportan mucho valor a la compañía. Como dice Peter Drucker, considerado el mayor filósofo del management del Siglo XX, «No hay nada tan inútil como hacer con gran eficiencia algo que no debería haberse hecho en absoluto«. Así de rotundo, así de cierto. A menudo la falta de visión global, o la ausencia de una estrategia de Operaciones a medio plazo, hace que nos obsesionemos por hacer más eficientes procesos (y ahorrarnos decenas de miles de €), cuando lo propio es cuestionarse su razón de ser (y conseguir entonces ahorrar centenas de miles de €). Una figura externa con visión global de empresa y de mercado, totalmente ajena al día a día de la compañía, es quien mejor puede ayudarnos a encontrar la carencia en la aportación de valor de determinados procesos que, por el tiempo que llevan implementados en la empresa, tienden a ser aceptados como necesarios, cuando ya no lo son tanto.
  4. Implantar y mantener el “Kaizen” hace que las organizaciones no se estanquen. Esta filosofía, por la cual todo el equipo asume que es necesario y posible la mejora continua y trabaje incesantemente para conseguirla, es clave. Auditar regularmente (interna y externamente) el mantenimiento de los arreglos y procedimientos es importante, así como también lo es la formación continua de los equipos.
  5. Buena gente buena. Un equipo cohesionado, con un mismo objetivo y unos mismos valores, también en el area de Operaciones. No nos fijemos solamente, a la hora de incorporar o promocionar, en los títulos, resultados y la experiencia previa. Indaguemos sobre los valores personales, la capacidad de trabajar en equipo, la ambición de mejorar y de compartir, porque el mayor obstáculo a la mejora avanzada es el freno que provoca, consciente o inconscientemente, la persona rígida, con aversión al cambio.

Así pues, desde mi punto de vista, la mejora de la competitividad es uno de los grandes objetivos a alcanzar por parte de la empresa española.

Construyamos organizaciones excelentes, trabajemos en esta dirección, solos o de la mano de expertos, y conseguiremos dar mayor velocidad a los cambios, mejorar los resultados, y construir un proyecto empresarial más sostenible.

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