900 194 000 Contacto Nuestros clientes Trabaja con nosotros Equipo Webinar

Gestionar la transformación digital en tiempos de crisis: el papel del departamento de Personas

24-marzo, 20
competencias digitales crisis covid19

Comunicación Improven

Competencias digitales

“Transformación digital ¿Y ahora qué? ¿cómo trabajo en casa? ¿con otro ordenador? ¿con programas informáticos diferentes? Yo controlo mi ordenador de todos los días… pero ahora… son demasiadas cosas nuevas y yo, pues no me manejo bien con la informática”

Las competencias digitales son una realidad, y la crisis sanitaria han acentuado su importancia.

Durante la última década diferentes instituciones próximas a la Unión Europea han puesto de manifiesto la necesidad de contar con una plantilla, por un lado, dispuesta a la transformación digital y, por otro lado, con las capacidades requeridas para el aprendizaje, la integración y, desde el punto de vista emocional, la gestión de la frustración.

La Comisión Europea ha elaborado el Índice de la Economía y la Sociedad Digitales (DESI) que recoge las buenas prácticas en digitalización en los diferentes países.

España consigue buenas puntuaciones en conectividad (puesto 9 de 28), uso de servicios de internet (11), integración de la tecnología (10) y, muy especialmente, en servicios públicos de carácter digital (4 de toda la UE).

Por otro lado, España queda relegada a la segunda mitad de la tabla de la UE la dimensión de capital humano, en el puesto 17.

El Covid-19 ha acelerado este proceso y está poniendo a prueba a múltiples compañías.

competencias digitales crisis covid19El teletrabajo se ha convertido en un práctica obligada para aquellos profesionales que pueden continuar aportando valor desde casa.

Sin embargo, ¿cómo están gestionando nuestras compañías esta transformación?

La gestión de dicha transformación recae en dos áreas de manera esencial: por un lado, el departamento de sistemas y, por otro lado, el área de personas.

Para ello, desde el área de personas se debe formular una estrategia orientada a facilitar la integración en aquellas personas que dada su competencia digital, requieren de acompañamiento en este proceso.

  1. ¿Cuál o cuáles son los colectivos que van a requerir de mayor acompañamiento debido a su competencia digital e importancia en el servicio que presta la organización?

Por ejemplo, si mi compañía se dedica al sector del retail, en tiempos de crisis, el área de atención al cliente se torna fundamental.

Son miles los clientes que realizan llamadas para realizar consultas y, ante la agitación social, reclamaciones.

El impuesto teletrabajo obliga al equipo a prestar dicho servicio desde casa, empleando medios diferentes que pueden dificultar la prestación del servicio.

  1. ¿Qué acciones puedo realizar a corto plazo que generen un alto impacto para facilitar la integración digital y el servicio no quede mermado?

De manera coordinada, el área de personas debe actuar como agente para identificar las dificultades en la integración y prestación del servicio, realizando quicks meeting diarios de manera individualizada.

Por otro lado, el área de sistemas debe poner en marcha acciones orientadas a facilitar dicha integración.

Puesto que no contamos con el tiempo necesario para lograr la integración digital completa, debemos poner en marcha acciones que cumplan con criterios básicos para facilitar la aparición de comportamientos digitales: acciones fáciles y atractivas

Haz que el comportamiento sea fácil

  • Elimina o minimiza el esfuerzo requerido de adoptar un determinado comportamiento. Un esfuerzo (por pequeño que sea) suele desactivar a las personas. Reducir las fricciones puede aumentar la tasa de respuesta.

Haz que el comportamiento sea atractivo

  • Diseña recompensas para aumentar los efectos. Los incentivos económicos suelen ser efectivos. En España, contamos con algunos ejemplos como el caso de Mercadona, que aumentará un 20% el salario de sus empleados en agradecimiento a su esfuerzo ante esta crisis sanitaria.

El Covid-19 está poniendo a prueba a la sociedad y al conjunto de compañías que la componen.

El papel de la tecnología está siendo fundamental para mantener a los ciudadanos informados y, por supuesto, está permitiendo a las empresas continuar prestando sus servicios.

Aquellas empresas previsoras que hayan apostado por la incorporación de la competencia digital entre sus empleados habrán encontrado un equipo preparado ante crisis de estas características, observando como continúan respondiendo a las necesidades del cliente con un servicio adaptado a la situación que estamos viviendo en la actualidad.

 

Cristian Soriano 

Senior en Improven

Suscríbete a nuestra
Newsletter
Si te ha gustado el artículo compártelo y déjanos tus comentarios.
¡Nos encata saber tu opinión!

Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *

Este Sitio Web utiliza Cookies

Utilizamos cookies propias y de terceros para personalizar el contenido, analizar nuestros servicios, ofrecer funciones de redes sociales, analizar el tráfico y mostrarle publicidad relacionada con sus preferencias en base a un perfil elaborado a partir de sus hábitos de navegación.

Aceptar Rechazar Configurar Ver la política de cookies

Cookies